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区文旅集团开展经营场所服务提质增效行动

浏览次数:80次来源:本站发布日期:2022-08-13




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随着旅游业、服务业快速发展,从业人员的职业技能也需稳步提升。

区文旅集团将开展为期90天的服务提质行动,贯穿经营旺季,做到每周针对性学习,每月集中性培训,务求为消费者提供优质服务。在日常工作中锻炼服务业强军,做优创建文明城市文旅窗口。

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在集团董事长杨光荣同志和总经理罗仕凯同志的安排下,副总经理刘文杰同志于2022年8月12日带队到集团旗下子公司广元市文旅体产业发展有限公司万达游泳馆和广元市大天曌旅游开发有限公司天曌山AAAA级景区对全体员工开启服务提质行动第一站。

并要求一是树立服务意识,强化服务技能;二是塑造服务品牌,优化服务质量;三是健全标准体系,深化服务管理;四是营造服务氛围,提升服务体验。

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在此次培训过程中,主要对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪,会话礼仪,接待礼仪以及服务态度与服务精气神提升,让员工真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。


一、员工如何做好服务?
A、首先要树立正确的服务观念,重视服务礼仪,清醒地认识服务工作的意义。
B热爱自己的本职工作,有做好工作的主观愿望和创新精神。
C尊重理解客户,热情礼貌待客,想客户之所想,急客户之所急。
D与顾客之间建立反馈机制,从细节抓起,做好每一项工作。
二、管理人员如何提升服务?
A、注重领导示范引领作用,以身作则,树立榜样。
B加强员工培训,注重员工职业素质培养,敬业精神培养,沟通技巧培养。
C加强企业内部管理机制,增强员工市场竞争意识
D、提高员工对公司的归属感,使其热爱自己的团队,与团队荣辱与共。
E、做好顾客反馈,把顾客反馈视为宝贵资源,促进工作服务质量的不断创新与提高
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区文旅集团下属各子公司及经营场所将全力以赴给顾客提供最优质的服务。



拟稿:王雨欣

核稿:李   昆

审稿:刘文杰


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